私たちがリフォームを手がける中で、一番大切にしているのはヒアリングと提案です。お住まいや暮らしに感じる不安、不満、不具合。いろいろな「不」をしっかりとお話しいただき、お客様のお悩みを解決する提案を行います。しかし、どんなに考え抜かれたプランも、お客様が納得できなければ、それは良い提案とはいえません。お客様が心から納得できるプランが完成してはじめて、契約の段階に進んでいただくようにしています。

お客様とのお付き合いは、お住まいをリフォームして終わりではなく、その後もずっと続いていきます。リフォームした後の住まいや暮らしが本当に満足のいくものになっているか、気になる箇所はないか、他にお困りごとがないかを定期的にお聞かせいただきながら、お客様の住まいと暮らしをサポートいたします。万が一、不具合が発生した場合は、コンシェルジュがお客様のもとに伺い、速やかに対応する体制を整えています。

お客様には、安心できる気持ちの良い環境で、住まいづくりを楽しんでいただきたい。そんな想いから、私たちは自らのスタッフを「コンシェルジュ」と呼び、心からのおもてなしでお客様をお迎えし、最高のサービスをお届けできるよう心がけています。

お客様の大切なお住まいをリフォームする際に重要となるのは、施工現場の安全性を確保することです。これは住まいづくりの品質にも大きく関わると言っても過言ではありません。私たちは、施工現場の「整理整頓」をモットーに、常に現場を美しく整え、こまめな清掃に取り組んでいます。また足場を組む際には、人の往来を考え、低い位置に設置しないようにするなどの配慮も行っています。

ツボイでは創業当時から「人は宝」と考え、人材を「人財」と表現しています。お客様に愛される企業として常に成長していくために不可欠なのは、ツボイで働く一人ひとりの「人財」と個々の人間力です。大切なお客様の想いに応えていくには、すべてのコンシェルジュが、知識や経験だけではなく、一人の人間としての魅力を備えていることが大切。私たちは、人財を大切にする企業風土のもと、教育に力を注ぎながら、お客様の満足につながるより良いサービスの提供を目指しています。