STAFF BLOG
スタッフブログ
みなさま、こんにちは！
広報企画の宮崎です。
7月に入り、「もう今年の半分が終わったの！？」と驚いています🤣
まだ雨の降る日が多いですが、これから夏本番になりますね🌞
私は暑さに弱いので熱中症にならないか今から心配しているのですが…（笑）
規則正しい生活をして夏を乗り切ることをここで宣言したいと思います！
先日、ある内容で見積をお願いする機会がありました。
もともとは一社だけにお願いするつもりでした。何社も見積を取るのは少し手間ですし、大手の会社だったこともあり、「きっと安心だろう」と思っていたからです。
ところが実際に営業の方が来られた際、対応や説明を受ける中で少し違和感を覚えました😥
「なんとなく心配かもしれない」「あまり印象が良くないな」
そんな気持ちになり、急遽ほかの会社にも見積をお願いすることにしました。
そのうちの一社も大手だったのですが、対応は最初の会社とはまったく違いました！
訪問前には「あと5～10分ほどで到着しますが、ご都合はいかがですか」と一本の電話。
約束の時間を知っていても、こうした一言があるだけで「丁寧な会社だな」という印象を受けました✨
訪問後も、荷物を置く際には「こちらに置いてもよろしいですか」と確認し、持参した布の上に置く配慮がありました。
説明を始める前には「どうぞお掛けください。私も座らせていただいてよろしいですか」と声を掛けてくださり、自然な会話も交えながら終始気持ちよく対応してくださいました🙌🏻
一方で最初に来られた会社は荷物をそのまま床に置き、何も言わずに席へ座り、テーブルにパソコンを広げるなど、細かな部分で気になることがありました。
しまいには「最近システムが変わりまして…」と作業に手間取り、必要以上に時間がかかっていました（システムが変わったことはこちらには何も関係ないことですよね）
同じ大手企業でも、ここまで印象が違うものなのかと驚きました…
さらに驚いたのは、丁寧に対応してくださった営業の方がこの春入社したばかりの新入社員だったことです😄
新人とは思えない落ち着いた対応に感心すると同時に、「会社として教育がしっかりされているのだろうな」ということも感じました。
もちろん金額も納得できる内容でしたが、最終的にお願いしようと思った決め手は価格ではありませんでした。
この会社なら安心して任せられる。その信頼感が何より大きかったのです！
お断りした会社には、条件だけでなく対応面でも差を感じたことをお伝えしました。
その後、お断りした内容について再び連絡があったりしたこともあり、社内で情報共有がされていないことも分かりました💦
その出来事も含め、「今回は後に来てもらった会社にお願いして良かった」と改めて感じました。
今回改めて感じたのは、お客様は価格や商品の説明だけを見ているわけではないということです。
訪問前の一本の電話や、荷物を置くときの一言、相手を思いやる何気ない気遣い。
その一つひとつは決して特別なことではありませんが、「この会社は細かなところまで大切にしている」という安心感につながっていました！
そしてその積み重ねが「この人なら任せたい」という信頼を生み、最終的な決め手になることもあるのだと思います。
普段は仕事をする側として「どうすれば伝わるか」「どうすれば喜んでいただけるか」を考えることが多いですが、今回はお客様の立場になったことでこれまで当たり前だと思っていたことの大切さを改めて実感しました。
自分では些細なことだと思っていても、受け取る側にとっては安心につながることもあれば、不安を感じるきっかけになることもあります。
会社の知名度や実績ももちろん大切です！
しかし、会社への信頼はそれだけで築かれるものではなく、お客様と接する一人ひとりの言動によって育まれていくものなのだと感じました。
私たちも会社として選んでいただくだけでなく、「この人にお願いしたい」「誰が担当でも安心できる」と思っていただける存在でありたいものです😌
お客様視点というのは、仕事をしているとどうしても忘れがちになります。
だからこそ今回自分がお客様の立場になって感じたことを忘れず、これからの仕事にも生かしていきたいと思います。
そして数年後、このブログを読み返したときにも同じ気持ちで仕事ができている自分でありたいです！
本日もご覧いただきありがとうございました。
また次回のスタッフブログでお会いしましょう😉✨
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