知りたいと思ったときに必要な学びを提供してくれるだから着実にステップアップができます

私は休みの日をほぼ家で過ごすほどのインドア派。家が好きな場所であるだけに、家に対する想いが人一倍強く、住宅業界への転職を考えました。できれば長く働きたいという希望もあったので、仕事探しで重視したのは、会社の雰囲気や働く環境。そのため、ツボイへの入社は、面接で出会った社長の人柄で決めました。社長と話す中で、「この人が社長なら大丈夫！」と、会社に対しても良い印象をもつことができたのです。

実際に入社してからも、その印象が変わることはありません。社長だけでなく、スタッフ一人ひとりが良い雰囲気をもっていますし、何より驚いたのが、何でも言える環境。ここまで思ったことを言える会社は、ほかにないのではないでしょうか。私は入社して1年ほどになりますが、仕事でも人間関係でもモヤモヤを感じたことは一度もありません。

前職では飲食店に勤務していたので、接客の経験こそありましたが、営業ははじめて。最初は、どうすればいいのか右も左も分からない状態でした。だから、外部講師による研修で、どんな風にお客様からお話を引き出すのかなど、営業のノウハウをしっかり学べたのが、よかったと思います。実践の場でとても役立っています。

またツボイの人財育成で素晴らしいのは、知りたいと思ったときに必要な学びが得られること。私の場合は、現地調査での計測が苦手で、そのことを社長に相談。すると、社長はすぐ計測機器メーカーに依頼し、研修の場を設けてくれました。もちろんツボイのスタッフは、聞けばどんなことも教えてくれますが、目の前で実践してもらうことでイメージがつかめたり、その道のプロに教えてもらうことでより知識が深まったりする場合があります。私は、こうした取り組みのおかげで、日々営業としてステップアップすることができています。

お客様さえも気づいていないニーズを引き出すヒアリング力です。新人研修でも、このヒアリング力を磨くことは重要な課題になっており、どうすればお客様の真のニーズを引き出せるか、ロールプレイングなどを通してしっかりと学びます。

お住まいをリフォームしたいと言っても、その根底にどんな不満や不便さがあるのか理解できなければ、何をどう変えればいいのか分からず、お客様が満足できる住まいにはなりません。ツボイの社員は、その点をきちんと理解した上でお話を聞いているからこそ、期待以上の提案ができる。そこがツボイの一番の強み。私も現場では、お客様の言葉を聞きとり、きちんと書き留めることを実践しています。

「宮平さんにお願いしてよかった」「宮平さんだからいろんなことが話せた」。お客様からそうした言葉をいただくことが、一番のやりがい。だから数年たって、お客様が別の箇所のリフォームを検討される際に、「今回も宮平さんに依頼しよう！」と思ってもらえるように、営業コンシェルジュとして成長していくのが私の目標です。

私は、失敗をたくさんしてきました。でも、取り返しのつかない大きなミスをすることはありません。それは、上司や先輩が大きな失敗にならないように、常にフォローしてくれているからです。リフォームが終わったときに、お客様から「ありがとう」と声をかけられるのは、そんなあたたかい支えがあってのことなのです。

そして次は、私が皆さんをサポートしていく立場に。今のところツボイでは最年少なので、もしかすると一番近い存在になれるかもしれませんね。何でも聞いてもらえるように、頼れる先輩になって、皆さんを精一杯サポートしていきます。

もちろん入社前でもできることはあると思います。もし面接だけでは自分にあっている会社かどうか分からないと不安を感じるなら、ぜひ会社見学に来てください。ツボイの雰囲気を感じ、私たちと話すことで、解消できる不安や悩みもあるはず。皆さんにお会いできることを楽しみにしています！